Au-delà des mots : pourquoi le contenu qui crée de la valeur est émotionnel

L’être humain n’est pas un être de logique, mais un être d’émotions. Il se souviendra plus de ce qu’il a ressenti que de ce que vous lui avez dit.
En 1996, Bill Gates déclarait : « Le contenu est Roi. » Mais près de 30 ans plus tard, la question est : quel contenu ? Et comment le structurer pour qu’il soit réellement efficace ?

Votre entreprise est née d’un besoin sur le marché. Que vous proposiez un service ou un produit physique, vous êtes là pour répondre à une demande précise de votre public. Pour y parvenir, vous déployez des stratégies marketing, et à l’ère du numérique, la création de contenu régulier est la pierre angulaire de votre communication.

Mais avant de vous lancer, une donnée essentielle doit être prise en compte : votre audience. Si vous ne comprenez pas ses attentes et ses besoins, le contenu que vous produirez aura peu d’impact.

Et il y a un autre point crucial : la création de valeur. Votre objectif n’est pas de simplement produire du contenu, mais de créer une valeur tangible autour de trois axes principaux : votre entreprise, vos produits et services, et vous-même.

La création de valeur : de l’entreprise à l’humain

L’objectif principal du contenu doit être de servir le client. Il est celui qui achète et recommande vos produits et services. Votre mission est de lui offrir la meilleure impression dès le premier contact, car vous n’aurez souvent pas de deuxième chance.
Imaginez l’expérience dans un restaurant : un excellent service et une cuisine délicieuse sont une attente. Vous en parlerez peut-être, ou peut-être pas. En revanche, si vous sortez d’un restaurant avec une intoxication alimentaire, vous en parlerez à votre entourage pendant des semaines. C’est ce qui se passe avec votre marque. Chaque interaction est une occasion de créer une impression positive.

Alors, comment créer cette valeur ?

Comprendre les motivations d’achat du client

La première étape est de comprendre ce qui pousse votre client à l’action. Les motivations peuvent être rationnelles (reflétant le besoin) ou irrationnelles (reflétant l’émotion).

• Motivations rationnelles (SAC) : Sécurité, Argent et Confort. Les gens achètent pour se sentir en sécurité, économiser de l’argent ou gagner en confort.
• Motivations irrationnelles (COINS) : Commodité, Orgueil, Imitation, Nouveauté et Sympathie. Ces motivations sont purement émotionnelles. Un client peut acheter un produit non pas par besoin, mais parce qu’il le trouve nouveau, qu’il est recommandé par ses pairs, ou simplement par sympathie pour la marque.

Offrir des produits et services de qualité

Une fois que vous avez cerné les motivations de votre client, il est impératif d’offrir des produits et services à la hauteur de ses attentes. Comme dans l’histoire du restaurant, une mauvaise qualité peut entraîner des pertes considérables dont il est difficile de se remettre.

Personnaliser l’expérience client

Votre contenu est véhiculé par des plateformes numériques comme votre site web ou les réseaux sociaux. Ces outils doivent être conçus avec le plus grand soin. Le design et l’ergonomie sont essentiels pour offrir une excellente expérience utilisateur. Le parcours d’un prospect sur votre site doit être fluide, logique et agréable.

Fournir un excellent service client

Les entreprises qui perdurent et évoluent sont celles qui écoutent leurs clients, avant et après l’achat. Mettez en place un service après-vente réactif pour résoudre les problèmes rapidement. Utilisez les retours de vos clients pour comprendre les tendances et anticiper leurs futurs besoins.

Se former, rester motivé, et être discipliné

Le monde évolue rapidement, et les entreprises qui s’adaptent survivent. Celles qui investissent dans la formation continue de leurs équipes et qui maintiennent une discipline rigoureuse sont celles qui résistent aux changements et continuent de prospérer.

Conclusion

Pour conclure, la création de contenu ne doit pas être une corvée, mais une opportunité. En vous concentrant sur la création de valeur et en vous connectant émotionnellement à votre audience, vous construirez une relation durable. C’est en allant au-delà de la simple information pour offrir une véritable expérience que vous transformerez votre public en clients fidèles et en ambassadeurs de votre marque